Mantenimiento

Condiciones de mantenimiento

El período de garantía comienza a partir del día en que el usuario final compra el producto.

A excepción de los productos de protección, la mayoría de los productos comerciales de ULISTEN cuentan con un año de garantía original a partir de la fecha de compra, y los electrodomésticos y productos para el hogar tienen un año de garantía original. A partir de la fecha de compra y dentro del período de garantía especificado, si el producto presenta algún daño o falla de funcionamiento, y nuestro personal técnico confirma que esto ocurrió bajo condiciones de uso normal, nuestra empresa brindará servicios de reparación gratuitos.

Servicios de mantenimiento

Clientes de Hong Kong/Macao, China: Si los clientes detectan algún problema con el producto ULISTEN después de comprarlo, pueden comunicarse directamente con el centro de atención al cliente de ULISTEN. Si es necesario brindar servicios de reparación, por favor, lleva el producto y los documentos de compra al centro de servicio al cliente de ULISTEN en persona, o envía los productos con problemas al centro de servicio al cliente de ULISTEN para su evaluación mediante servicio de mensajería o correo. Si se confirma que el producto no funciona normalmente debido a razones físicas, el centro de servicio al cliente de ULISTEN reparará o reemplazará el producto. Si el cliente opta por enviar o recibir el producto en cuestión por servicio de entrega urgente o correo, los gastos de envío correrán a cargo del usuario.

Clientes chinos: Por favor, consulten la versión en chino simplificado de esta página.

Clientes del extranjero: (fuera de Hong Kong, Macao y China continental) Por favor, pónganse en contacto con el distribuidor de su región.

Requisitos de garantía

Al presentar una reclamación de garantía, los clientes deben proporcionar o presentar:

1. Productos (o componentes afectados);
2. Documentos originales de compra que sean claros y legibles, sin modificaciones. El documento debe mostrar claramente el nombre del vendedor, la fecha de compra, el tipo de producto o su número de serie; de no presentarse, nuestra empresa se reserva el derecho de no prestar servicios de reparación o de cobrar cargos por las reparaciones correspondientes.
3. La garantía limitada no se aplica a las siguientes situaciones:
4. Esta garantía limitada no se aplica a ningún software, configuración, contenido, datos o conexiones de terceros, independientemente de si dichos elementos están incluidos en el producto o se descargan en él, y sin importar si se incluyen en el producto durante la instalación, el ensamblaje, el transporte o la entrega, o si usted los obtiene de cualquier otra forma. Dentro de los límites permitidos por la ley aplicable, ULISTEN no garantiza que pueda satisfacer sus requisitos ni que pueda utilizarse en combinación con cualquier hardware o aplicación de software proporcionada por proveedores externos; ULISTEN no garantiza que el software funcione de manera ininterrumpida o sin errores, ni que los defectos del software sean corregibles o vayan a ser corregidos.
5. Esta garantía limitada no se aplica a:
6. a) Desgaste normal
7. b) Los gastos de transporte en que incurra el producto debido al traslado de ida y vuelta entre los usuarios finales y el centro de servicio al cliente de ULISTEN
8. c) Defectos causados por un manejo descuidado
9. d) Defectos o daños causados por un uso inadecuado del producto, incluidos los defectos o daños provocados por no seguir las advertencias o instrucciones de ULISTEN relacionadas con el producto (como las que se indican en el manual de usuario de ULISTEN)
10. e) Operaciones incorrectas, como una conexión eléctrica ilegal, así como la entrada de agua y suciedad en el producto, lo que provoca daños en el mismo
11. f) Daños a los productos causados por accidentes imprevisibles o desastres naturales
12. g) Otros comportamientos que escapan al control razonable de ULISTEN
13. Si, a juicio razonable de ULISTEN, el producto ha sido abierto, modificado o reparado por alguien ajeno al centro de servicio al cliente de ULISTEN, o si se han utilizado piezas no autorizadas para reparar el producto, o si el número de serie del producto, el código de fecha de los accesorios o la marca ULISTEN han sido alterados o son difíciles de identificar por cualquier motivo, entonces esta garantía limitada no se aplicará.
14. Si el producto ha estado expuesto a humedad, a temperaturas extremas o a condiciones ambientales extremas, o ha sufrido cambios bruscos en las condiciones antes mencionadas, o si se ha corroído, oxidado, manchado con alimentos o líquidos, o ha sido afectado por sustancias químicas, lo que haya provocado cortocircuitos o daños en la batería, esta garantía limitada no será válida.

Otras declaraciones importantes

Todos los componentes u otros equipos de los productos que hayan sido reemplazados por ULISTEN pasarán a ser propiedad de ULISTEN.

Si se determina que el producto para el que se solicita la garantía no está cubierto por esta garantía limitada, el Centro de Atención al Cliente de ULISTEN se reserva el derecho de cobrar una tarifa.

Asegúrate de realizar copias de seguridad o de mantener registros escritos de todo el contenido y los datos importantes almacenados en tu producto, ya que dicho contenido y dichos datos podrían perderse o dañarse durante el uso, el mantenimiento o el reemplazo del producto. Dentro de los límites permitidos por la ley aplicable, ULISTEN no será responsable, ni de manera expresa ni implícita, por ningún daño o pérdida causados por la pérdida o el daño del contenido o los datos almacenados en el producto bajo ninguna circunstancia.