Manutenção

Termos de manutenção

O período de manutenção tem início a partir do dia em que o usuário final adquire o produto.

Com exceção dos produtos de proteção, a maioria dos produtos comerciais da ULISTEN conta com um ano de garantia original a partir da data da compra, e os eletrodomésticos/produtos domésticos contam com um ano de garantia original. A partir da data de compra, dentro do período de garantia especificado, caso ocorra qualquer dano ou defeito no produto — desde que seja confirmado por nossa equipe técnica que tal ocorreu em condições normais de uso —, nossa empresa fornecerá serviços de reparo gratuitos.

Serviços de manutenção

Clientes de Hong Kong/Macau, China: Caso os clientes identifiquem algum problema com o produto ULISTEN após a compra, eles podem entrar em contato diretamente com o centro de atendimento ao cliente da ULISTEN. Caso seja necessário prestar serviços de reparo, por favor, leve o produto e os documentos de compra pessoalmente ao centro de atendimento ao cliente da ULISTEN ou envie os produtos com defeito ao centro de atendimento ao cliente da ULISTEN para teste por correio expresso/correio normal. Caso seja confirmado que o produto não funciona normalmente devido a motivos físicos, o centro de atendimento ao cliente da ULISTEN irá consertar ou substituir o produto. Se o cliente optar por enviar ou receber o produto em questão por correio expresso ou postal, os custos de envio serão arcados pelo usuário.

Clientes chineses: Por favor, consultem a versão em chinês simplificado nesta página.

Clientes no exterior: (fora de Hong Kong/Macau/China continental) Entre em contato com o distribuidor da região.

Requisitos de garantia

Ao solicitar um serviço de garantia, os clientes devem fornecer ou apresentar:

  1. Produtos (ou componentes afetados);
  2. Documentos originais de compra que estejam claros e legíveis, sem alterações. O documento deve indicar claramente o nome do vendedor, a data da compra, o tipo do produto ou seu número de série; caso esses dados não sejam fornecidos, nossa empresa reserva-se o direito de não prestar serviços de reparo ou de cobrar taxas pelos reparos relacionados.
  3. A garantia limitada não se aplica às seguintes situações:
  4. Esta garantia limitada não se aplica a nenhum software, configuração, conteúdo, dados ou conexões de terceiros, independentemente de tais itens estarem incluídos no produto ou terem sido baixados para ele, e independentemente de terem sido incluídos no produto durante a instalação, montagem, transporte ou entrega, ou de terem sido obtidos por você de qualquer outra forma. Dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável, a ULISTEN não garante que possa atender às suas necessidades ou ser utilizada em combinação com quaisquer aplicativos de hardware ou software fornecidos por fornecedores terceiros; a ULISTEN não garante que o software funcione ininterruptamente ou sem erros, nem que quaisquer defeitos no software sejam corrigíveis ou venham a ser corrigidos.
  5. Esta garantia limitada não se aplica a:
  6. a) Desgaste natural
  7. b) Os custos de transporte incorridos pelo produto devido ao transporte de ida e volta entre os usuários finais e o centro de atendimento ao cliente da ULISTEN
  8. c) Defeitos causados por manuseio inadequado
  9. d) Defeitos ou danos causados pelo uso indevido do produto, incluindo defeitos ou danos decorrentes do não cumprimento das advertências ou instruções da ULISTEN relativas ao produto (tais como as indicadas no manual do usuário da ULISTEN)
  10. e) Operações incorretas, como conexão ilegal à rede elétrica, bem como infiltração de água e sujeira no produto, causando danos ao mesmo
  11. f) Danos aos produtos causados por acidentes imprevisíveis ou desastres naturais
  12. g) Outros comportamentos que estejam fora do controle razoável da ULISTEN
  13. Se, a critério razoável da ULISTEN, for constatado que o produto foi aberto, modificado ou reparado por qualquer pessoa que não pertença ao centro de atendimento ao cliente da ULISTEN, ou que tenham sido utilizadas peças não autorizadas para reparar o produto, ou que o número de série do produto, código de data do acessório ou a marca ULISTEN tiverem sido adulterados ou estiverem difíceis de identificar por qualquer motivo, esta garantia limitada não será válida.
  14. Caso o produto tenha sido exposto à umidade, a temperaturas extremas ou a condições ambientais adversas, ou tenha sofrido variações bruscas nas condições acima mencionadas, ou tenha sofrido corrosão, oxidação, respingos de alimentos ou líquidos, ou tenha sido afetado por produtos químicos, resultando em curto-circuito ou danos à bateria, esta garantia limitada não será válida.
Outras declarações importantes

Todos os componentes ou outros equipamentos dos produtos que tiverem sido substituídos pela ULISTEN passarão a ser propriedade da ULISTEN.

Caso se constate que o produto que requer assistência não esteja coberto por esta garantia limitada, o Centro de Atendimento ao Cliente da ULISTEN reserva-se o direito de cobrar uma taxa.

Certifique-se de fazer backups ou manter registros por escrito de todo o conteúdo e dados importantes armazenados em seu produto, pois tais conteúdos e dados podem ser perdidos ou danificados durante o uso, a manutenção ou a substituição do produto. Dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável, a ULISTEN não se responsabiliza, expressa ou implicitamente, por quaisquer danos ou prejuízos causados pela perda ou dano do conteúdo ou dos dados armazenados no produto, sob nenhuma circunstância.