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Maintenance
Conditions d'entretien
La période de maintenance commence à compter du jour où l'utilisateur final achète le produit.
À l'exception des produits de protection, la plupart des produits commerciaux d'ULISTEN bénéficient d'une garantie d'un an à compter de la date d'achat, et les appareils électroménagers bénéficient d'une garantie d'un an. À compter de la date d'achat et dans les limites de la période de garantie spécifiée, en cas de dommage ou de dysfonctionnement du produit, dont notre personnel technique aura confirmé qu'il est survenu dans des conditions normales d'utilisation, notre société assurera gratuitement les services de réparation.
Services de maintenance
Clients de Hong Kong/Macao et de Chine : si vous constatez un problème avec votre produit ULISTEN après l'achat, vous pouvez contacter directement le service client d'ULISTEN. Si une réparation s'avère nécessaire, veuillez vous rendre en personne au service client ULISTEN muni du produit et des justificatifs d'achat, ou envoyer les produits défectueux au service client ULISTEN par colis express ou par la poste afin qu'ils soient testés. S'il est confirmé que le produit ne fonctionne pas normalement pour des raisons matérielles, le service client ULISTEN procédera à sa réparation ou à son remplacement. Si le client choisit d'envoyer ou de recevoir le produit concerné par colis express ou par courrier, les frais d'expédition seront à la charge de l'utilisateur.
Clients chinois : veuillez vous reporter à la version en chinois simplifié de cette page.
Clients à l'étranger (hors Hong Kong, Macao et Chine continentale) : veuillez contacter le distributeur de votre région.
Conditions de garantie
Lorsqu'ils font valoir leur garantie, les clients doivent fournir ou présenter :
- Produits (ou composants concernés) ;
- Documents d'achat originaux, clairs et lisibles, sans aucune modification. Le document doit clairement indiquer le nom du vendeur, la date d'achat, le type de produit ou son numéro de série ; à défaut, notre société se réserve le droit de ne pas fournir de services de réparation ou de facturer des frais pour les réparations concernées.
- La garantie limitée ne s'applique pas dans les situations suivantes :
- La présente garantie limitée ne s'applique pas aux logiciels, paramètres, contenus, données ou connexions tiers, que ces éléments soient intégrés au produit ou téléchargés sur celui-ci, et qu'ils aient été inclus dans le produit lors de l'installation, du montage, du transport ou de la livraison, ou que vous les ayez obtenus de quelque manière que ce soit. Dans les limites autorisées par la législation applicable, ULISTEN ne garantit pas que le produit puisse répondre à vos besoins ou être utilisé en combinaison avec des applications matérielles ou logicielles fournies par des fournisseurs tiers ; ULISTEN ne garantit pas que le logiciel fonctionnera sans interruption ni erreur, ni que les éventuels défauts du logiciel soient corrigibles ou seront corrigés.
- La présente garantie limitée ne s'applique pas aux :
- a) Usure normale
- b) Les frais de transport engagés pour le produit dans le cadre de son acheminement aller-retour entre les utilisateurs finaux et le centre de service client d'ULISTEN
- c) Défauts dus à une manipulation brutale
- d) Les défauts ou dommages résultant d'une utilisation inappropriée du produit, y compris les défauts ou dommages résultant du non-respect des avertissements ou des instructions d'ULISTEN concernant le produit (tels que ceux figurant dans le manuel d'utilisation d'ULISTEN)
- e) Les utilisations non conformes, telles qu'un branchement électrique non autorisé, ainsi que la pénétration d'eau et de saletés dans l'appareil, entraînant des dommages à celui-ci
- f) Les dommages causés aux produits par des accidents imprévisibles ou des catastrophes naturelles
- g) Tout autre comportement échappant au contrôle raisonnable d’ULISTEN
- Si, selon l'appréciation raisonnable d'ULISTEN, le produit a été ouvert, modifié ou réparé par une personne extérieure au centre de service client d'ULISTEN, ou si des pièces non autorisées ont été utilisées pour réparer le produit, ou si le numéro de série du produit, le code de date des accessoires ou le logo ULISTEN ont été altérés ou sont difficiles à identifier pour quelque raison que ce soit, la présente garantie limitée ne s’appliquera pas.
- Si le produit a été exposé à l'humidité, à des températures extrêmes ou à des conditions environnementales extrêmes, s'il a subi des variations brusques des conditions susmentionnées, s'il a été corrodé, oxydé, éclaboussé par des aliments ou des liquides, ou s'il a été endommagé par des produits chimiques, entraînant des courts-circuits ou des dommages au niveau de la batterie, la présente garantie limitée ne s'appliquera pas.
Autres déclarations importantes
Tous les composants ou autres équipements des produits qui ont été remplacés par ULISTEN deviennent la propriété d'ULISTEN.
S'il s'avère que le produit faisant l'objet d'une demande de garantie n'est pas couvert par la présente garantie limitée, le service client d'ULISTEN se réserve le droit de facturer des frais.
Veillez à effectuer des sauvegardes ou à conserver des traces écrites de tous les contenus et données importants stockés dans votre produit, car ceux-ci pourraient être perdus ou endommagés lors de l'utilisation, de l'entretien ou du remplacement du produit. Dans les limites autorisées par la législation applicable, ULISTEN ne saurait en aucun cas être tenue responsable, que ce soit de manière expresse ou implicite, des dommages ou pertes résultant de la perte ou de l'endommagement du contenu ou des données stockées sur le produit.