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Mantenimiento
Condiciones de mantenimiento
El periodo de garantía comienza a partir del día en que el usuario final adquiere el producto.
A excepción de los productos de protección, la mayoría de los productos comerciales de ULISTEN cuentan con un año de garantía original a partir de la fecha de compra, y los electrodomésticos y productos para el hogar tienen un año de garantía original. A partir de la fecha de compra y dentro del periodo de garantía especificado, si el producto presenta algún daño o fallo de funcionamiento y nuestro personal técnico confirma que se ha producido en condiciones de uso normal, nuestra empresa proporcionará servicios de reparación gratuitos.
Servicios de mantenimiento
Clientes de Hong Kong/Macao y China: Si los clientes detectan algún problema con el producto ULISTEN tras su compra, pueden ponerse en contacto directamente con el centro de atención al cliente de ULISTEN. Si es necesario prestar servicios de reparación, por favor, acuda en persona al centro de atención al cliente de ULISTEN con el producto y los documentos de compra, o envíe los productos defectuosos al centro de atención al cliente de ULISTEN para su análisis mediante servicio urgente o correo postal. Si se confirma que el producto no funciona correctamente por motivos físicos, el centro de atención al cliente de ULISTEN lo reparará o sustituirá. Si el cliente opta por enviar o recibir el producto en cuestión por mensajería urgente o correo postal, los gastos de envío correrán a cargo del usuario.
Clientes chinos: Por favor, consultad la versión en chino simplificado de esta página.
Clientes extranjeros: (fuera de Hong Kong, Macao y China continental) Póngase en contacto con el distribuidor de su región.
Requisitos de la garantía
Al presentar una reclamación de garantía, los clientes deben facilitar o presentar:
- Productos (o componentes afectados);
- Documentos de compra originales que sean claros y legibles, sin modificaciones. El documento debe indicar claramente el nombre del vendedor, la fecha de compra, el tipo de producto o su número de serie; en caso de no presentarse, nuestra empresa se reserva el derecho a no prestar servicios de reparación o a cobrar los gastos correspondientes a dichas reparaciones.
- La garantía limitada no se aplica a las siguientes situaciones:
- Esta garantía limitada no se aplica a ningún software, configuración, contenido, datos o conexiones de terceros, independientemente de si dichos elementos están incluidos en el producto o se descargan en él, y con independencia de si se incluyen en el producto durante la instalación, el montaje, el transporte o la entrega, o de si usted los ha obtenido de cualquier otra forma. Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, ULISTEN no garantiza que pueda satisfacer sus necesidades ni que pueda utilizarse en combinación con aplicaciones de hardware o software proporcionadas por terceros; ULISTEN no garantiza que el software funcione de forma ininterrumpida o sin errores, ni que los defectos del software sean subsanables o vayan a ser corregidos.
- Esta garantía limitada no se aplica a:
- a) Desgaste normal
- b) Los gastos de transporte en que se incurra por el producto debido al transporte de ida y vuelta entre los usuarios finales y el centro de atención al cliente de ULISTEN
- c) Defectos causados por una manipulación brusca
- d) Defectos o daños causados por un uso inadecuado del producto, incluidos los defectos o daños derivados del incumplimiento de las advertencias o instrucciones de ULISTEN relativas al producto (como las que figuran en el manual de usuario de ULISTEN)
- e) Manipulaciones incorrectas, como una conexión eléctrica ilegal, así como la entrada de agua y suciedad en el producto, lo que provoca daños en el mismo
- f) Daños en los productos causados por accidentes imprevisibles o catástrofes naturales
- g) Otros comportamientos que escapan al control razonable de ULISTEN
- Si, a juicio razonable de ULISTEN, el producto ha sido abierto, modificado o reparado por cualquier persona ajena al centro de atención al cliente de ULISTEN, o si se han utilizado piezas no autorizadas para reparar el producto, o si el número de serie del producto, el código de fecha de los accesorios o el logotipo de ULISTEN han sido manipulados o resultan difíciles de identificar por cualquier motivo, esta garantía limitada no será de aplicación.
- Si el producto ha estado expuesto a humedad, a temperaturas extremas o a condiciones ambientales extremas, o ha sufrido cambios bruscos en las condiciones mencionadas anteriormente, o si ha sufrido corrosión, oxidación, salpicaduras de alimentos o líquidos, o ha sido afectado por productos químicos, lo que haya provocado cortocircuitos o daños en la batería, esta garantía limitada no será de aplicación.
Otras declaraciones importantes
Todos los componentes u otros equipos de los productos que hayan sido sustituidos por ULISTEN pasarán a ser propiedad de ULISTEN.
Si se comprueba que el producto para el que se solicita la garantía no está cubierto por esta garantía limitada, el Centro de Atención al Cliente de ULISTEN se reserva el derecho a cobrar una tarifa.
Asegúrese de realizar copias de seguridad o de conservar registros escritos de todo el contenido y los datos importantes almacenados en su producto, ya que dichos contenidos y datos podrían perderse o sufrir daños durante el uso, el mantenimiento o la sustitución del producto. Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, ULISTEN no se hace responsable, ni de forma expresa ni implícita, de ningún daño o pérdida causados por la pérdida o el deterioro del contenido o los datos almacenados en el producto bajo ninguna circunstancia.